Ausgangssituation
Sie beobachten im MVP, das Benutzer als Bearbeiter von Vorgängen oder anderen Informationen hinterlegt sind, diese aber nicht bearbeitet haben.
Lösung
Es bestehen die folgenden Möglichkeiten, wie es dazu kommen kann das Benutzer als Bearbeiter von Informationen interpretiert werden, ohne das diese die Datensätze bewusst beeinflusst haben:
Ursache 1: Import manuell ausgelöst
Der Anwender hat diese Schaltfläche betätigt:
Bei der Funktion werden auch sämtliche con:center Zugänge mit Datenabruf aus dem MVP abgearbeitet. Die Übernahme der Daten in den Bestand erfolgt dann im Namen der Benutzers der die Schaltfläche betätigt hat.
Ursache 2: Der Benutzer ist länger als der Serviceuser Administrator der cloud
Beim Einrichter der cloudanbindung wird üblicherweise der MVP-Benutzer “cloudtransfer” als erster und somit auch ältester Administrator des Bestandes in der assfinet cloud eingerichtet.
Wenn das MVP die Daten mit der cloud abgleicht, wird dazu auf den ersten Administrator zurückgegriffen. Die Wahl fällt dabei dann auf den “cloudtransfer”.
Sollte ein anderer Benutzer der erste Administrator des Bestandes gewesen sein oder durch Löschung/Neuanlage von MVP-Benutzen der “cloudtransfer” in der Rangordnung verändert werden, greift das MVP auf einen anderen Benutzer für den Abgleich zurück.
Vorgehen
Im Fall der Rangordnung, können Sie dies nicht im MVP oder der Konfiguration vorgeben. Um diese anzupassen wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Sollte der betreffende MVP Benutzer nicht mehr das Recht zum Administrator benötigen, können Sie das Recht auch über das MVP entziehen. Verwenden Sie Dazu diese Anleitung Wie definiere ich weitere Sachbearbeiter oder Administratoren für die collaboration und degradieren das Recht zum Administrator anstatt dies zu definieren.