Ausgangssituation

Sie möchten Ihren Aufwand zur Schadenerfassung reduzieren

Lösung

Über die assfinet collaboration können Sie sowohl Versicherungsnehmer als auch Vermittlern die Möglichkeit geben Schäden zu melden. Diese werden dann Umfangreich im MVP erfasst und können sofort weiter bearbeitet werden.

Vorgehen

In der weiteren Erklärung wird das Vorgehen, zum besseren Lesbarkeit, anhand einer Versicherungsnehmers beschrieben. Der Vermittler hat aber die gleichen Möglichkeiten.

1. In der collaboration den passenden Vertrag öffnen und die Schaltfläche “Schadenmeldung” anklicken.

   

2. Der Anwender ist nun durch die Schadenmeldung geleitet. Für die Spartenbereiche Sach-, Haftplicht-, KFZ-, Transport- und Technische Versicherungen gibt es spezielle Dialoge, alle anderen Bereiche werden über Allgemeinere Dialoge geführt. Es gibt mehrere Pflichtfelder die mit einem “erforderlich” markiert sind.

   

3. Wenn der Anwender während der Schadenmeldung den Prozess verlässt, wird eine Zwischenspeicherung angeboten.

   

4. Im Laufe der Schadenmeldung wird das Beifügen von Dateien, z.B. Dokumente oder Fotos, angeboten. Hierbei können bis zu 20 Dateien mit insgesamt 35MB hochgeladen werden.

   

5. Der Schadenmeldeprozess endet mit einem Bestätigungsdialog

1. Anschließend gibt es den Abschlussdialog in dem…

2. noch eine Nachricht ergänzt werden kann.

   1. die Schadenmeldung für die spätere Weiterbearbeitung Zwischengespeichert werden kann.

   2. eine Vorschau auf das Schadenmeldeformular als PDF geöffnet werden kann

   3. die Schadenmeldung übermittelt, oder je nach Rechten für die Freigabe im 4-Augen-Prinzip weitergeleitet, werden kann.

1. Der Schadenmelder sieht den Schaden nun in der Liste der offenen Schäden.

1. Durch öffnen auf eines offenen Schaden öffnet sich die Schadenmaske. In der Maske findet der Anwender einen Reiter für allgemeine Informationen, zu dem Vorgang und zu den Beigefügten Dokumenten. Zudem kann am unteren Rand der Maske eine weitere Nachricht oder Dokumente zu einem der Vorgänge zu dieser Schadenmeldung ergänzt werden.

   

Anmerkungen

• Anstatt aus dem Vertrag kann der Schaden auch über “Service” → “Schaden melden” gemeldet werden.

  • In dem Fall können mit dem Recht “Schadenmeldung am Kunden” auch Schadenmeldung ohne Angabe des Vertrages angelegt werden.

• Um die Funktion nutzen zu können, benötigt der Benutzer in der collaboration die Rechte “Nachrichten (bzw. Vorgänge) aktivieren” und “Schadenerfassung”. Siehe auch: Wie stelle ich für Kunden Information und Services online zur Verfügung

• Sollte der Anwender in der Schadenmaske anstatt des “Weitere Nachrichten / Dokumente” sondern nur “Neue Nachricht” zur Verfügung haben, hat der Anwender keine Rechte auf den Vorgang. Dies ist z.B. der Fall wenn jemand anderes diesen Schaden gemeldet hat. - In diesem Fall löst der Anwender einen eigenen Vorgang aus.

  • Um den Vorgang einem weiteren Anwender zur Verfügung zu stellen, muss dieser zuvor aus dem Vorgang kontaktiert werden. Siehe auch: Wie kann der Sachbearbeiter Nachrichten aus dem mvp in die collaboration versenden?

• Welche Daten aus der Schadenmeldung, wo im MVP erfasst werden, können Sie hier nachlesen: Übergabe der Daten aus der Online Schadenmeldung an das MVP