Ausgangssituation

Sie möchten Ihren Aufwand zur Schadenerfassung reduzieren.

Lösung

Über die assfinet collaboration können Sie sowohl Versicherungsnehmern als auch Vermittlern die Möglichkeit geben, Schäden zu melden. Diese werden dann umfangreich im MVP erfasst und können sofort weiter bearbeitet werden.

Vorgehen

Öffnen Sie in der collaboration den passenden Vertrag und klicken auf die Schaltfläche “Schadenmeldung”.

1. Open

   

Der Anwender wird nun durch die Schadenmeldung geleitet. Für die Spartenbereiche Sach-, Haftplicht-, KFZ-, Transport- und Technische Versicherungen gibt es spezielle Dialoge, alle anderen Bereiche werden über allgemeine Dialoge geführt. Es gibt mehrere Pflichtfelder, die mit einem “Erforderlich” markiert sind.

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Wenn der Anwender während der Schadenmeldung den Prozess verlässt, wird eine Zwischenspeicherung angeboten.

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Im Laufe der Schadenmeldung wird das Anhängen von Dateien, z.B. Dokumente oder Fotos, angeboten. Hierbei können bis zu 20 Dateien mit insgesamt 35MB hochgeladen werden.
Die Datei “Schadenmeldung.pdf”, die bei diesem Vorgehen generiert wird, ist außerhalb dieser Limitierung.

Der Schadenmeldeprozess endet mit einem Bestätigungsdialog:

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Anschließend gibt es den Abschlussdialog in dem…

1. noch eine Nachricht ergänzt werden kann.

2. die Schadenmeldung für die spätere Weiterbearbeitung Zwischengespeichert werden kann

3. eine Vorschau auf das Schadenmeldeformular als PDF geöffnet werden kan

4. die Schadenmeldung übermittelt, oder, je nach Rechten für die Freigabe, im 4-Augen-Prinzip weitergeleitet werden kann.

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Der Schadenmelder sieht den Schaden nun in der Liste der offenen Schäden.

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Durch Öffnen eines offenen Schadens öffnet sich die Schadenmaske. In der Maske findet der Anwender einen Reiter für allgemeine Informationen, zu dem Vorgang und zu den beigefügten Dokumenten. Zudem kann am unteren Rand der Maske eine weitere Nachricht oder Dokumente zu einem der Vorgänge zu dieser Schadenmeldung ergänzt werden.

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Anmerkungen

• Anstatt aus dem Vertrag kann der Schaden auch über “Service” → “Schaden melden” gemeldet werden.

  • In diesem Fall können mit dem Recht “Schadenmeldung am Kunden” auch Schadenmeldung ohne Angabe des Vertrages angelegt werden.

• Um die Funktion nutzen zu können, benötigt der Benutzer in der collaboration die Rechte “Nachrichten (bzw. Vorgänge) aktivieren” und “Schadenerfassung”. Siehe auch: Wie stelle ich für Kunden Informationen und Services online zur Verfügung?

• Sollte der Anwender in der Schadenmaske anstatt des “Weitere Nachrichten / Dokumente” nur “Neue Nachricht” zur Verfügung haben, hat der Anwender keine Rechte auf den Vorgang. Dies ist z.B. der Fall, wenn jemand anderes diesen Schaden gemeldet hat. In diesem Fall löst der Anwender einen eigenen Vorgang aus.

  • Um den Vorgang einem weiteren Anwender zur Verfügung zu stellen, muss dieser zuvor aus dem Vorgang kontaktiert werden. Siehe auch: Wie kann der Sachbearbeiter Nachrichten aus dem MVP in die collaboration versenden?

• Welche Daten aus der Schadenmeldung, wo im MVP erfasst werden, können Sie hier nachlesen: Übergabe der Daten aus der Online Schadenmeldung an das MVPUNDEFINED